بررسی عوامل موثر بر بازاریابی فیجیتال با رویکرد تعامل با مصرف کننده

در عصر حاضر، تحول دیجیتال مرزهای سنتی بین دنیای فیزیکی و مجازی را کمرنگ کرده است و پدیده ای نوین تحت عنوان «بازاریابی فیجیتال» را پدید آورده است.  فیجیتال ترکیبی از کلمات فیزیکی و دیجیتال است که به استراتژی هایی اشاره دارد که در آن ها تجربه مشتری از طریق ادغام یکپارچه کانال های آنلاین و آفلاین بهبود می یابد. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر بازاریابی فیجیتال با تاکید بر نقش تعامل مصرف کننده انجام شده است.  با توجه به همگرایی سریع کانال های فیزیکی و دیجیتال، درک پویایی های این محیط ترکیبی برای سازمان ها حیاتی است.  این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای هوشمند در شهر تهران بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شد. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و نرم افزار SmartPLS۴ استفاده گردید. یافته ها نشان داد که زیرساخت های فناوری، شخصی سازی خدمات و تجربه یکپارچه، تاثیر معناداری بر تعامل مصرف کننده در محیط فیجیتال دارند. همچنین تعامل مصرف کننده به عنوان متغیر میانجی، رابطه بین عوامل بازاریابی فیجیتال و وفاداری مشتری را تقویت می کند. نتایج این مطالعه چارچوبی جامع برای مدیران بازاریابی جهت بهینه سازی استراتژی های فیجیتال ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

Phygital Marketing ، Consumer Engagement ، Customer Experience ، Smart Retailing ، Customer Loyalty. ، بازاریابی فیجیتال ، تعامل مصرف کننده ، تجربه مشتری ، هوشمندسازی ، وفاداری مشتری.