تدوین ماتریس عملکرد و استراتژی های راهبردی در شرکت وارداتی و صادراتی ریلی (مطالعه ی موردی)

این پژوهش با هدف تدوین و انتخاب استراتژی های تولید و خدمات و توسعه الگوهای نظارت و ارزیابی راهبردی در سطح سازمانی، یک شرکت فعال در حمل ونقل ریلی و انبارداری مواد فله را مورد بررسی قرار می دهد. روش پژوهش ترکیبی و شامل تحلیل ظرفیت، گفت وگو با ذی نفعان کلیدی، ترسیم و تحلیل فرآیندها و تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها است. در گام نخست وضعیت فعلی عملکرد عملیاتی، نیروی انسانی و تجهیزات شرکت شناسایی شد و گلوگاه های اصلی شامل ناکارآمدی در برنامه ریزی ظرفیت ناوگان، ضعف در هماهنگی زنجیره تامین فرامرزی و کمبود شاخص های کلان برای پایش عملکرد تعیین گردید. بر اساس این تحلیل، مجموعه ای از استراتژی های تولید و خدمات پیشنهاد شد که محورهای اصلی آن عبارت اند از: طراحی استراتژی برنامه ریزی ظرفیت متناسب با الگوهای فصلی تقاضا، تدوین استراتژی های خدماتی برای بهبود زمان چرخه تخلیه و بارگیری، استراتژی های تقویت همکاری های بین المللی در فورواردینگ و استراتژی سرمایه گذاری هدفمند در تجهیزات عملیاتی. برای هر استراتژی، شاخص های پایش ساده و ترکیبی تعریف و در قالب ماتریس عملکرد راهبردی اولویت بندی و زمان بندی اجرا ارائه شده است. یافته ها نشان می دهد که پیاده سازی این استراتژی ها می تواند منجر به بهبود قابل توجه در کارایی عملیاتی، افزایش بهره برداری از ظرفیت ناوگان و ارتقای رضایت مشتریان شود. این مطالعه نمونه ای از تبدیل تحلیل های عملیاتی به استراتژی های عملیاتی و شاخص های نظارت راهبردی فراهم می آورد و می تواند مرجع مناسبی برای مطالعات تطبیقی در حوزه مدیریت، حمل ونقل و اقتصاد منطقه ای باشد.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل ریلی ، استراتژی خدمات ، ماتریس عملکرد ، شرکت وارداتی-صادراتی ، مطالعه موردی