سیستم های اطلاعاتی تاب آور سازمانی: چارچوبی برای تضمین تداوم فعالیت شهرداری در شرایط اختلال

وابستگی روزافزون شهرداری ها به سیستم های اطلاعاتی، این سازمان ها را در برابر انواع اختلالات فنی، سایبری، انسانی و محیطی آسیب پذیر ساخته است. توقف یا اختلال در سامانه های اطلاعاتی می تواند منجر به توقف فرآیندهای اداری، مالی، خدماتی و نظارتی شده و اعتماد عمومی به نهاد محلی را تضعیف کند. هدف اصلی این پژوهش، طراحی و تبیین چارچوبی مفهومی برای سیستم های اطلاعاتی تاب آور سازمانی است که بتواند تداوم فعالیت شهرداری را در شرایط اختلال تضمین نماید. روش پژوهش مروری-تحلیلی و مبتنی بر بررسی نظام مند ادبیات تخصصی در حوزه های سیستم های اطلاعاتی، مدیریت تداوم کسب وکار (BCM)، تاب آوری سازمانی و تجربیات حکومت های محلی است. یافته ها نشان می دهد تاب آوری سیستم های اطلاعاتی شهرداری صرفا یک موضوع فنی نبوده و نیازمند تلفیق سه لایه فنی، سازمانی-فرآیندی و حکمرانی است. چارچوب پیشنهادی شامل شش مرحله اصلی است: شناسایی و اولویت بندی خدمات و سیستم های حیاتی، تحلیل تاثیر کسب وکار و تعیین اهداف بازیابی (RTO و RPO)، طراحی معماری تاب آور، تدوین برنامه های پاسخ و تداوم، استقرار قابلیت های بازیابی، و ارزیابی و بهبود مستمر از طریق تمرین های دوره ای. این چارچوب با در نظر گرفتن ویژگی های ساختاری و محدودیت های شهرداری های ایران طراحی شده و می تواند به عنوان نقشه راه عملی برای ارتقای تاب آوری دیجیتال این سازمان ها مورد استفاده قرار گیرد. نتایج پژوهش بر ضرورت حرکت از رویکرد واکنشی به رویکرد پیشگیرانه و سیستمی در مدیریت سیستم های اطلاعاتی شهرداری تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

سیستم های اطلاعاتی تاب آور ، تداوم کسب وکار ، تاب آوری سازمانی ، شهرداری ، مدیریت اختلال ، RTO ، RPO