مدل سازی ساختاری نقش روابط میان فردی و اعتماد به پلتفرم در شکل گیری وفاداری کاربران در کسب وکارهای مسکن اشتراکی

رشد سریع اقتصاد اشتراکی و توسعه پلتفرم های ارائه دهنده خدمات اقامت، اهمیت شناخت عوامل موثر بر اعتماد و وفاداری کاربران را بیش از پیش نمایان ساخته است. پژوهش حاضر با هدف تبیین نقش روابط میان فردی و اعتماد به پلتفرم در شکل گیری وفاداری کاربران در کسب وکارهای مسکن اشتراکی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی همبستگی از نوع مدل سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش را کاربران پلتفرم های مسکن اشتراکی در ایران تشکیل دادند که از میان آنان، ۱۷۷ پرسشنامه معتبر به روش نمونه گیری در دسترس گردآوری و تحلیل شد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SmartPLS ۳ و روش حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) انجام گرفت. در مدل پژوهش، پاسخگویی، همدلی و شباهت ادراک شده به عنوان ابعاد روابط میان فردی، اعتماد به پلتفرم به عنوان متغیر میانجی و وفاداری کاربران به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شدند. نتایج نشان داد که پاسخگویی (β=۰.۳۹۶، t=۳.۸۳۲)، همدلی (β=۰.۲۶۳، t=۲.۲۸۰) و شباهت ادراک شده (β=۰.۱۵۶، t=۱.۹۶۶) تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به پلتفرم دارند. همچنین اعتماد به پلتفرم با ضریب مسیر ۰.۸۳۳ و آماره t برابر با ۲۲.۷۶۴، تاثیر بسیار قوی و معناداری بر وفاداری کاربران دارد. شاخص های برازش مدل (SRMR=۰.۰۵۸،CFI=۰.۹۴ و NFI=۰.۹۲) نیز برازش مناسب مدل پیشنهادی را تایید کردند. یافته های پژوهش نشان می دهد که در میان ابعاد روابط میان فردی، پاسخگویی میزبان مهم ترین عامل موثر بر اعتماد کاربران است و اعتماد به پلتفرم نقش کلیدی در تبدیل تعاملات مثبت میان کاربران و میزبانان به وفاداری بلندمدت ایفا می کند. نتایج این پژوهش می تواند در طراحی راهبردهای اعتمادسازی و ارتقای وفاداری کاربران توسط مدیران پلتفرم های مسکن اشتراکی مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

اعتماد به پلتفرم ، روابط میان فردی ، وفاداری کاربران ، مسکن اشتراکی ، مدل سازی معادلات ساختاری