تحلیل نقش پذیرش فناوری اطلاعات توسط کارکنان در تسریع فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات به شهروندان

تحول دیجیتال در بخش عمومی زمانی به بهبود واقعی خدمت رسانی منجر می شود که پذیرش فناوری اطلاعات از سوی کارکنان، به عنوان عامل اجرایی اصلی، به درستی محقق شود. مسئله اصلی این پژوهش، تبیین نقش میزان پذیرش فناوری اطلاعات توسط کارکنان در تسریع فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان است؛ زیرا در بسیاری از سازمان های اداری، با وجود استقرار سامانه ها و زیرساخت های الکترونیک، کندی انجام امور، دوباره کاری و نارضایتی مراجعان همچنان مشاهده می شود. پژوهش حاضر با رویکرد کاربردی و به روش توصیفی-تحلیلی انجام شده است. داده ها از طریق مطالعه شاخص های مرتبط با پذیرش فناوری، سرعت انجام فرآیندها و کیفیت خدمات اداری گردآوری و با تحلیل روابط میان این متغیرها بررسی شده اند. راه حل پیشنهادی پژوهش بر تقویت آمادگی فناورانه کارکنان، آموزش هدفمند، بهبود سهولت استفاده از سامانه ها، افزایش حمایت مدیریتی و ایجاد انگیزه سازمانی برای بهره گیری موثر از فناوری اطلاعات استوار است. یافته ها نشان داد که هرچه سطح پذیرش فناوری اطلاعات در میان کارکنان بیشتر باشد، زمان انجام امور اداری کاهش یافته، دقت و هماهنگی در اجرای فرآیندها افزایش پیدا می کند و در نتیجه کیفیت خدمات، رضایت شهروندان و کارآمدی سازمان بهبود می یابد. همچنین نتایج بیانگر آن است که عدم پذیرش یا استفاده صوری از فناوری، می تواند اثربخشی نظام اداری الکترونیک را کاهش داده و مانعی جدی در مسیر تکریم ارباب رجوع و تسهیل خدمت رسانی باشد.

کلیدواژه ها:

پذیرش فناوری اطلاعات ، کارکنان اداری ، تسریع فرآیندهای اداری ، کیفیت خدمات ، رضایت شهروندان ، دولت الکترونیک