نقش تحلیل داده های کلان در تصمیم گیری های بازاریابی شرکت های خدماتی با توجه به تفاوت های فرهنگی در عصر جهانی سازی

در عصر جهانی سازی، گسترش فناوری های دیجیتال و افزایش حجم داده های تولیدشده توسط مشتریان، شیوه های تصمیم گیری بازاریابی در شرکت های خدماتی را به طور بنیادین دگرگون کرده است. داده های کلان، با فراهم کردن امکان تحلیل رفتار، ترجیحات و الگوهای مصرف مشتریان، به یکی از ابزارهای کلیدی در طراحی و اجرای استراتژی های بازاریابی تبدیل شده اند. با این حال، بهره گیری موثر از داده های کلان بدون توجه به تفاوت های فرهنگی مشتریان می تواند به تصمیم هایی منجر شود که با ارزش ها و انتظارات آنان همخوانی نداشته باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تحلیل داده های کلان در تصمیم گیری های بازاریابی شرکت های خدماتی با توجه به تفاوت های فرهنگی در عصر جهانی سازی انجام شده است. در این پژوهش، داده های کلان صرفا به عنوان منبع اطلاعاتی در نظر گرفته نمی شوند، بلکه به عنوان ابزاری برای درک عمیق تر تنوع فرهنگی، سبک های زندگی و ترجیحات متفاوت مشتریان مورد توجه قرار می گیرند. روش پژوهش توصیفی–پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد از مدیران و کارشناسان بازاریابی شرکت های خدماتی گردآوری شده است. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان می دهد تحلیل داده های کلان تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت تصمیم گیری های بازاریابی دارد. همچنین نتایج حاکی از آن است که توجه به تفاوت های فرهنگی مشتریان، نقش تعدیل گر مهمی در اثربخشی این تصمیم ها ایفا می کند. تفسیر فرهنگی نتایج نشان می دهد تصمیم گیری های مبتنی بر داده، در صورتی که با زمینه های فرهنگی مشتریان همسو باشد، می تواند به بهبود تجربه خدمات و افزایش اثربخشی بازاریابی منجر شود؛ در غیر این صورت، حتی تصمیم های داده محور نیز ممکن است با مقاومت یا عدم پذیرش مشتریان مواجه شوند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که تحلیل داده های کلان، در عصر جهانی سازی، تنها زمانی به مزیت رقابتی پایدار برای شرکت های خدماتی تبدیل می شود که تفاوت های فرهنگی مشتریان به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند تصمیم گیری بازاریابی مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

داده های کلان ، تصمیم گیری بازاریابی ، شرکت های خدماتی ، تفاوت های فرهنگی ، جهانی سازی