بررسی اعتماد به برند و وفاداری به برند در کاربران گوشی های هوشمند در عصر دیجیتال

هدف: هدف از پژوهش حاضر، واکاوی مولفه های موثر بر «اعتماد به برند» و «وفاداری به برند» در کاربران گوشی های هوشمند در عصر تحول دیجیتال است. با توجه به افزایش پیچیدگی تعاملات مصرف کننده در اکوسیستم های دیجیتال، این مقاله به بررسی چگونگی گذار از وفاداری سنتی به وفاداری مبتنی بر تجربه دیجیتال می پردازد.روش شناسی: این مطالعه به صورت مروری-کتابخانه ای انجام شده است. برای این منظور، با بهره گیری از پایگاه های داده معتبر بین المللی، مقالات علمی و پژوهشی منتشر شده در بازه زمانی ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵ انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند.یافته ها: یافته های این مرور نشان می دهد که در عصر دیجیتال، «اعتماد به برند» تنها به کیفیت محصول محدود نمی شود، بلکه به شدت متاثر از «شفافیت داده ای»، «شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی» و «ارزش های اجتماعی برند» در شبکه های اجتماعی است. همچنین، «وفاداری به برند» در کاربران گوشی های هوشمند به دلیل هزینه های پایین تغییر برند و فراوانی گزینه ها در بازار رقابتی، از حالت تعهدی به حالت رفتاری- تعاملی تغییر جهت داده است. این پژوهش نشان می دهد که تعاملات دوجانبه در پلتفرم های دیجیتال، نقش کلیدی در کاهش نااطمینانی و افزایش نرخ بازگشت کاربر ایفا می کند.نتیجه گیری: نتیجه نهایی بیانگر آن است که برندهای گوشی های هوشمند برای حفظ وفاداری در عصر دیجیتال، باید فراتر از نوآوری های سخت افزاری عمل کنند. استراتژی های مدیریتی باید بر «ساخت اکوسیستم های کاربری» متمرکز باشند که در آن «اعتماد» نه به عنوان یک نتیجه، بلکه به عنوان یک فرآیند مستمر و دیجیتالی مدیریت شود. این مقاله چارچوبی مفهومی برای مدیران جهت بازنگری در راهبردهای ارتباطی و دیجیتالی ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

اعتماد به برند ، وفاداری به برند ، عصر دیجیتال ، گوشی های هوشمند.