چارچوب موثر برقراری ارتباطات و اطلاع رسانی مناسب شهرداری ها در شرایط بحران

مدیریت ارتباطات و اطلاع رسانی در زمان بحران، از ارکان اساسی کاهش خسارت های جانی و مالی و حفظ آرامش عمومی به شمار می رود. شهرداری ها به عنوان نزدیک ترین نهاد به شهروندان، نقشی محوری در این فرآیند ایفا می کنند. با این حال، بسیاری از شهرداری ها با چالش هایی نظیر نبود ساختار مشخص، ضعف در آموزش و فقدان برنامه های ارتباطی مدون روبرو هستند. هدف این پژوهش، شناسایی و تبیین مولفه های کلیدی و ارائه چارچوبی موثر برای برقراری ارتباطات و اطلاع رسانی مناسب شهرداری ها در زمان بحران است. پژوهش حاضر با رویکرد توصیفی - تحلیلی و با استفاده از مرور نظام مند ۴۷ منبع معتبر شامل مقالات علمی، آیین نامه های سازمانی، گزارش های عملیاتی و مستندات تجارب بحران های واقعی انجام شده است. داده ها با استفاده از تحلیل محتوای کیفی استخراج، دسته بندی و سپس با دریافت بازخورد اصلاحی از ۵ نفر از خبرگان مدیریت بحران شهری، پالایش گردیدند. شش مولفه اصلی به عنوان ارکان نظام اطلاع رسانی بحران شناسایی شد که عبارتند از: ساختار سازمانی و تشکیلات، فناوری و تجهیزات ارتباطی، آموزش و توانمندسازی، مدیریت محتوای پیام و رسانه، زیرساخت فیزیکی، و هماهنگی بین سازمانی. همچنین یافته ها نشان داد که برگزاری مانورهای عملیاتی و بهره گیری از شبکه های اجتماعی، از راهکارهای کلیدی در بهبود اطلاع رسانی بحران محسوب می شوند. بر اساس مولفه های شناسایی شده، مدل مفهومی نظام ارتباطات بحران در شهرداری ها ارائه گردید که بر تعامل شش مولفه و وجود حلقه بازخورد برای یادگیری مستمر تاکید دارد. شهرداری ها با بهره گیری از این چارچوب و اجرای برنامه های ارتباطی مدون، آموزش مستمر و هماهنگی بین سازمانی، می توانند ضمن کاهش تلفات و خسارات، اعتماد عمومی را حفظ و تاب آوری شهری را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

مدیریت بحران ، ارتباطات ، اطلاع رسانی ، شهرداری.