<span lang="AR-SA">نقش بازخورد در مدیریت تعارض بین فردی در سازمان <span lang="AR-SA">(مرور نظام مند ادبیات)

زمینه پژوهش: تعارض بین فردی در سازمان ها پدیده ای اجتناب ناپذیر است که مدیریت موثر آن نیازمند بهره گیری از ابزارهای ارتباطی کارآمد، ازجمله بازخورد است. با وجود گسترش مطالعات در حوزه تعارض و بازخورد، درک یکپارچه ای از نقش بازخورد در مدیریت تعارض بین فردی در ادبیات موجود، کمتر ارائه شده است.هدف پژوهش: هدف این مطالعه، انجام مرور نظام مند ادبیات علمی داخلی و بین المللی برای تبیین نقش بازخورد در مدیریت تعارض بین فردی در سازمان ها طی دوره زمانی ۲۰۰۸ تا ۲۰۲۴ است.طرح پژوهش و روش شناسی: پژوهش حاضر با بهره گیری از رویکرد مرور نظام مند و چارچوب هفت مرحله ای کیچنهام و چارتر انجام شد. پس از غربال گری ۹۶۲ سند، تعداد ۳۰ مطالعه واجد شرایط وارد تحلیل مضمون شدند و مفاهیم، مضامین فرعی و مضامین اصلی در ارتباط با تعامل بازخورد و تعارض استخراج و طبقه بندی شد.یافته های پژوهش: نتایج نشان داد که بازخورد موثر به عنوان ابزاری کلیدی می تواند در کاهش شدت تعارضات، ارتقای درک متقابل، بهبود مهارت های ارتباطی و پیشگیری از تعارض های آتی، نقش آفرینی کند. سه بعد اصلی نقش بازخورد شناسایی شد: ۱. بعد ارتباطی: شفاف سازی انتظارات و رفع سوءبرداشت ها، ۲. بعد روان شناختی: تسهیل تنظیم هیجانی و تقویت همدلی، ۳. بعد عملکردی: اصلاح رفتارها و بهبود همکارینتیجه گیری: یافته ها تاکید می کنند که بازخورد می تواند چارچوبی موثر برای مدیریت و کاهش تعارضات بین فردی در سازمان ها فراهم سازد و توجه به ابعاد ارتباطی، روانی و عملکردی آن برای طراحی مداخلات مدیریتی، ضروری است.نوآوری پژوهش: این مطالعه نخستین مرور نظام مند جامع در زمینه تعامل بازخورد و تعارض بین فردی در سازمان هاست که با یکپارچه سازی یافته های ۱۶ سال پژوهش، چارچوب مفهومی تازه ای ارائه می دهد؛ چارچوبی که می تواند مبنایی نظری برای توسعه مدل های ارتباطی و ابزاری کاربردی برای مداخلات سازمانی باشد.

کلیدواژه ها:

بازخورد ، تعارض بین فردی ، مدیریت تعارض ، مرور نظام مند ، روابط سازمانی