چارچوب ارتباطات بحران در گردشگری از دیدگاه رسانه همشهری آنلاین: دوران کوید ۱۹ در ایران

پوشش خبری و ارتباطات بحران نقش بسزایی در صنعت گردشگری دارد. بحران نیاز افراد را به جست وجوی اطلاعات درباره وضعیت اضطراری و اطلاعات فوری و قابل اعتماد افزایش می دهد. همه گیری کوید ۱۹ مشاغل مرتبط با گردشگری را به شدت تحت تاثیر قرار داد و در پوشش خبری کشور ایران و جهان نمود یافت. ازاین رو، این پژوهش به منظور بررسی چارچوب کلی ارتباطات بحران در رسانه در حوزه گردشگری و در دوره شیوع کرونا (حین بحران) انجام شده و از بین رسانه های منتخب، رسانه همشهری آنلاین انتخاب شده است. به این منظور، ۴هزار عنوان و محتوای خبر با عناوین کلیدی «گردشگری» و «کرونا» که از تاریخ ۰۱/۱۲/۱۳۹۸ تا ۳۱/۰۲/۱۴۰۱ منتشر شده بود به عنوان داده های پژوهش از وبگاه همشهری آنلاین استخراج شد. از این تعداد خبر، ۳۴۷۴ خبر برای تحلیل محتوای کیفی بررسی شد. محتوای اخبار مستخرج، با استفاده از نرم افزار مکس کیودا (MAXQDA) و نیز با روش دستی کدگذاری تماتیک شد و به این ترتیب، پنج مقوله اصلی از متن اخبار استخراج شد: برنامه ریزی و سیاست گذاری های دولت، کسب وکارهای گردشگری، اطلاع رسانی، دیدگاه غالب حوزه سفر، افق گردشگری پس از بحران. در این میان، فعالیت ها و اقدامات دولت درخصوص سیاست گذاری در دوره کرونا بیش از سایر موارد انعکاس یافته است و در مقابل، دیدگاه های غالب درباره کرونا، که شامل دیدگاه های مردم نیز می شود، با اختلاف، کمترین انعکاس را داشته است. نتایج این پژوهش به سیاست گذاران در بحران های بعدی کمک شایانی خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات بحران ، رسانه ، رسانه همشهری آنلاین ، گردشگری ، کرونا