ارائه مدل برندسازی آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری در شبکه های اجتماعی

محیط نوآورانه شبکه های اجتماعی به عنوان یک بستر ایده آل برای دسترسی مسافران به اطلاعات سفر است و از سوی دیگر به عنوان یک کانال توزیع مهم فرصت های بسیاری برای آژانس های مسافرتی آنلاین فراهم آورده و فرایند برندسازی آنها را تسهیل و تقویت ‎میکند. این پژوهش با هدف ارائه مدل برندسازی آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری در شبکه های اجتماعی با استفاده از نظریه دادهبنیاد انجام گرفت. پژوهش از بعد هدف، اکتشافی و از نظر رویکرد، کیفی و استفهامی است. تحلیل دادهها براساس کدگذاریهای باز، انتخابی و نظری انجام شد و ابزار گردآوری دادهها مصاحبه نیمهساختاریافته بود. مدیران ارشد آژانسهای اینترنتی خدمات گردشگری و اساتید آگاه به گردشگری و برندسازی دیجیتال، شرکتکنندگان پژوهش بودند. ترکیبی از نمونهگیری هدفمند و گلوله برفی تا رسیدن به اشباع نظری به اجرای مصاحبه با ۱۳نفر بهعنوان نمونه، منجر شد. براساس یافتهها، مدل برندسازی آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری در شبکه های اجتماعی شامل ۷مقوله چالش ها و موانع، شرایط محیطی، بسترهای سازمانی، منابع و امکانات، پدیده محوری برندسازی در شبکه های اجتماعی، مکانیزم ها و اقدامات و پیامدها میگردد که هر مقوله از مفاهیم و کدهای مشخص تشکیل شده است. با استفاده از الگوی پیشنهادی، آژانس ها می توانند پیش از ایجاد و خلق برند خود، موانع و عوامل آسیب ساز را مدنظر قرار داده و با در نظرگرفتن بسترهای محیطی و سازمانی، منابع و امکانات لازم و مکانیزم ها، با دیدی وسیع تر و نگرشی برندمحور نسبت به ایجاد، توسعه و پایداری برندهای خود در شبکه های اجتماعی اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

برندسازی خدمات آنلاین ، شبکه های اجتماعی ، آژانس های اینترنتی خدمات گردشگری ، نظریه داده بنیاد