حسابرسی عملکرد در شهرداری ها با تاکید بر خدمات آتش نشانی

حسابرسی عملکرد به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی مدیریت شهری، نقش مهمی در ارتقای کارایی، اثربخشی و پاسخ گویی سازمان های شهرداری ایفا می کند. خدمات آتش نشانی به عنوان بخشی از مسئولیت های حیاتی شهرداری، در تامین ایمنی عمومی، مدیریت بحران و کاهش خسارات ناشی از حوادث شهری اهمیت ویژه ای دارند. با این حال، بررسی عملکرد و ارزیابی کارایی این خدمات به صورت نظام مند در بسیاری از شهرداری ها محدود است و این مسئله می تواند منجر به ناکارآمدی منابع، ضعف در تصمیم گیری و کاهش رضایت شهروندان شود. پژوهش حاضر با هدف تحلیل نقش حسابرسی عملکرد در بهبود خدمات آتش نشانی، از رویکرد کمی-کیفی بهره گرفته است. در بخش کمی، شاخص های عملکردی و پاسخ های پرسشنامه ای مدیران، کارکنان و شهروندان جمع آوری و با استفاده از روش های آماری تحلیل شدند. در بخش کیفی، مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران ارشد شهری، روسای آتش نشانی و کارشناسان حسابرسی انجام شد تا سازوکارها، فرصت ها و موانع حسابرسی عملکرد شناسایی شود. یافته ها نشان می دهد که حسابرسی عملکرد با فراهم آوردن شفافیت، بهبود تخصیص منابع، افزایش کارایی عملیاتی و ارتقای پاسخ گویی سازمانی، نقش قابل توجهی در بهبود خدمات آتش نشانی دارد. همچنین، چالش هایی همچون کمبود چارچوب های استاندارد حسابرسی، محدودیت دسترسی به داده های قابل اعتماد و کمبود تخصص حسابرسان در حوزه مدیریت بحران شناسایی شد. نتایج پژوهش تاکید می کند که ادغام حسابرسی عملکرد در سیستم مدیریت شهری با شاخص های دقیق و آموزش نیروی انسانی می تواند به ارتقای اثربخشی خدمات آتش نشانی و افزایش اعتماد عمومی منجر شود.

کلیدواژه ها:

حسابرسی عملکرد ، شهرداری ، خدمات آتش نشانی ، پاسخ گویی ، ارزیابی خدمات