تاثیر سودمندی، سهولت استفاده و اعتماد درک شده و هنجار ذهنی بر قصد پذیرش بانکداری اینترنتی با نقش میانجی نگرش به بانکداری اینترنتی در مشتریان بانک شهر

بانکداری اینترنتی یک برنامه کاربردی است که اغلب استفاده می شود. اجرای بانکداری اینترنتی به دنبال افزایش ارائه خدمات به مشتری و رشد اطلاعات و در عین حال کاهش هزینه ها بوده است و برای بانک ها و هم برای مشتریان سودمند خواهد بود. با این حال، علیرغم مزایای بالقوه، استفاده از بانکداری اینترنتی اغلب کمتر از انتظارات است. هدف این پژوهش تاثیر سودمندی، سهولت استفاده و اعتماد درک شده و هنجار ذهنی بر قصد پذیرش بانکداری اینترنتی با نقش میانجی نگرش به بانکداری اینترنتی در مشتریان بانک شهر می باشد. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی و با ابزار پرسشنامه استاندارد است. تعداد نمونه آماری مطابق جدول جرسی – مورگان ۳۸۴ نفر برآورد گردید. پس از نظرخواهی از اساتید و کارشناسان مرتبط با پژوهش و تایید روایی محتوایی (کیفی) پرسشنامه و انجام آزمون آلفای کرونباخ و تایید پایایی پرسشنامه و توزیع و جمع آوری پرسشنامه در قلمروی زمانی تابستان ۱۴۰۴ در مشتریان بانک شهر، داده ها با نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که: سودمندی، سهولت استفاده و اعتماد درک شده و هنجار ذهنی بر قصد پذیرش بانکداری اینترنتی با نقش میانجی نگرش به بانکداری اینترنتی در مشتریان بانک شهر تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

سودمندی ، سهولت استفاده ، اعتماد درک شده ، هنجار ذهنی ، قصد پذیرش بانکداری اینترنتی ، نگرش به بانکداری اینترنتی