ارزیابی میزان رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات هتلهای ۵ ستاره شهر تهران

کیفیت خدمات یکی از مهمترین نقش ها برای رضایت مندی گردشگران است. تعاریف زیادی برای کیفیت خدمات صورت گرفته است ولی بهترین تعریف این است که کیفیت یک سری مولفه هست که با رعایت آن توسط هتل ها گردشگران حس دلنشینی درونشان ایجاد می شود و با بالا بودن آن احساس رضایت مندی و ادراک ذهنی مثبت در گردشگران ایجاد می کند. مثلا وقتی یک هتل بخواهد احساس رضایت مندی در گردشگر یا مهمان ایجاد کند باید مولفه هایی را رعایت کند مانند مدیریت قوی، به کارگیری کارکنان با اخلاق و ماهر، قیمت متناسب با خدمات، شخص سازی در صورت نیاز و مطابق با میل مهمان و... این پژوهش بر اساس هدف کاربردی با روش توصیفی تحلیلی انجام شده است و از لحاظ ماهیت کیفی است. کیفیت خدمات در گردشگری از دستاوردهایی مانند قابلیت اطمینان، شایستگی، ارتباط، اعتبار، امنیت... تشکیل شده است که هتل با رعایت این ها می تواند کیفیت مناسب و مطلوب را عرضه کند.

کلیدواژه ها:

میزان رضایتمندی گردشگران ، کیفیت ، خدمات هتلهای ۵ ستاره شهر تهران