نقش فناوریهای مالی در شکل گیری اعتماد مشتریان به شبکه بانکی

در دهه های اخیر پیشرفت سریع فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی موجب دگرگونی عمیق در ساختار و عملکرد نظام بانکی شده است. ظهور فناوری های مالی به عنوان یکی از مهم ترین پیامدهای این تحولات شیوه ارائه خدمات بانکی و نحوه تعامل میان بانک ها و مشتریان را به طور اساسی تغییر داده است. در این میان اعتماد مشتریان به شبکه بانکی به عنوان یکی از عوامل کلیدی پایداری و موفقیت بانک ها، بیش از هر زمان دیگری تحت تاثیر کیفیت، امنیت و کارآمدی فناوری های مالی قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش فناوری های مالی در شکل گیری و تقویت اعتماد مشتریان به شبکه بانکی است. این پژوهش از نظر روش توصیفی تحلیلی بوده و با رویکرد کیفی انجام شده است. داده های مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و بررسی نظام مند منابع علمی داخلی و خارجی گردآوری و با استفاده از روش تحلیل محتوا تجزیه و تحلیل شده اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که فناوری های مالی از طریق ارتقای امنیت اطلاعات، افزایش شفافیت، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه کاربری نقش موثری در اعتمادسازی در شبکه بانکی ایفا می کنند.

کلیدواژه ها:

فناوری های مالی ، اعتماد مشتریان ، شبکه بانکی ، بانکداری دیجیتال ، خدمات مالی نوین