تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

مدیریت ارتباط با مشتری از جایگاه ویژه ای در موفقیت کسب وکارها برخوردار است. ادغام هوش مصنوعی با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، انقلابی عظیم در نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان خود ایجاد کرده است. هدف این مطالعه تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری در دیجی کالا است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری کارکنان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است که پرسشنامه در بین ۱۵۰ نفر از آنان به عنوان نمونه آماری توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی سازمانی با نقش میانجی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری در دیجی کالا تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی ، عملکرد سازمانی ، مزیت رقابتی سازمانی ، قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری