تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر خرید آگاهانه و ایجاد رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه شرکت شیوا نساج)

این پژوهش به بررسی تعیین تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر خرید آگاهانه و ایجاد رضایتمندی مشتریان شرکت شیوا نساج پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع پژوهش های توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان شرکت بوده و در این پژوهش حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر و روش نمونه گیری تصادفی و روش گردآوری داده ها از نوع میدانی و کتابخانه ای می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد بازاریابی شبکه های اجتماعی یانگ و همکاران (۲۰۲۰) و پرسشنامه استاندارد آگاهی از برند لیو (۲۰۲۰) و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری ریوالدی (۱۳۹۶) استفاده گردید. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش SPSS و PLS می باشد. نتایج پژوهش نشان داد بازاریابی شبکه های اجتماعی بر خرید آگاهانه تاثیر مثبت و مستقیم دارد، در ضمن بازاریابی شبکه های اجتماعی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین رضایتمندی مشتریان بر خرید آگاهانه دارای تاثیر مثبت و مستقیم است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی شبکه های اجتماعی ، خرید آگاهانه ، ایجاد رضایتمندی مشتریان