ارزیابی نقش شهرت برند در موفقیت ارتباطات اولیه با مشتریان یک نظام مند

مروری در فضای رقابتی کسب و کارهای معاصر سازمان ها برای جذب و حفظ مشتریان ناگزیر از ایجاد تعاملات اثربخش در نخستین نقاط تماس با بازار هدف هستند. ارتباطات اولیه با مشتریان به عنوان مرحله ای حیاتی در شکل گیری نگرش، اعتماد و قصد خرید نقش تعیین کننده ای در موفقیت بلندمدت سازمان ها ایفا می کند. در این میان شهرت برند به عنوان یکی از ارزشمندترین دارایی های نامشهود سازمان، عامل مهمی در شکل دهی ادراکات اولیه مشتریان محسوب می شود. هدف این مقاله بررسی و تحلیل نقش شهرت برند در موفقیت ارتباطات اولیه با مشتریان از طریق مرور نظام مند مطالعات علمی منتشر شده در بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۵ است. پژوهش حاضر با استفاده از روش مرور نظام مند ادبیات و تحلیل محتوای مطالعات منتخب انجام شده است. منابع پژوهش از پایگاه های معتبر علمی شامل Web of Science، Scopus، Springer، Emerald، ScienceDirect و Google Scholar استخراج و بررسی شدند. یافته ها نشان می دهد شهرت برند از طریق افزایش اعتماد، کاهش ریسک ادراک شده توسط مشتری، بهبود تصویر برند، افزایش ارزش ادراک شده و تقویت اعتبار سازمانی نقش مستقیمی در موفقیت ارتباطات اولیه با مشتریان ایفا می کند. همچنین متغیرهای اعتماد مشتری، تصویر برند و کیفیت ادراک شده به عنوان مهمترین متغیرهای میانجی در این رابطه شناسایی شدند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که برندهای دارای شهرت مطلوب در مقایسه با برندهای کم اعتبار توانایی بیشتری در ایجاد نگرش مثبت، جلب توجه مشتریان و افزایش احتمال خرید اولیه دارند. در نهایت مدل مفهومی جامعی برای تبیین سازوکار تاثیر شهرت برند بر موفقیت ارتباطات اولیه با مشتریان ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

شهرت ، برند ، ارتباطات اولیه ، اعتماد مشتری ، تصویر برند ، ارزش ادراک شده ، رفتار مصرف کننده ، سرمایه برند