تحلیل رفتار شهروندان در پرداخت عوارض شهری با استفاده از نظریه های رفتار مصرف کننده در مدیریت بازرگانی

پرداخت عوارض شهری به عنوان یکی از منابع پایدار درآمدی شهرداری ها، همواره با چالش هایی در زمینه تمایل و رفتار شهروندان مواجه بوده است. این مقاله با بهره گیری از نظریه های رفتار مصرف کننده در مدیریت بازرگانی، به تحلیل عوامل موثر بر تصمیم گیری شهروندان در پرداخت عوارض می پردازد. در این راستا، مفاهیمی همچون ادراک از ارزش، نگرش نسبت به خدمات شهری و هنجارهای ذهنی به عنوان متغیرهای کلیدی مدنظر قرار گرفته اند. همچنین، تاثیر کیفیت خدمات دریافتی و احساس عدالت در توزیع منابع شهری بر انگیزه پرداخت بررسی می شود. نتایج نشان می دهد که رفتار شهروندان در این حوزه، ترکیبی از عوامل عقلانی، عاطفی و اجتماعی است که قابل پیش بینی با مدل های رفتاری می باشد. در نهایت، راهکارهای عملی مبتنی بر بازاریابی اجتماعی برای افزایش نرخ پرداخت داوطلبانه ارائه گردیده است. این مقاله می تواند راهنمایی موثر برای سیاست گذاران شهری در جهت بهبود فرهنگ پرداخت عوارض باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، عوارض شهری ، ادراک از عدالت ، کیفیت خدمات ، هنجارهای ذهنی ، بازاریابی اجتماعی ، تصمیم گیری مالی شهروندان