شناسایی و اولویت بندی مولفه های سرمایه انسانی موثر بر اثربخشی خدمات شهری در شهرداری ها: یک مطالعه با رویکرد سنتزپژوهی

هدف: با پیچیده تر شدن نیازهای شهروندان و حرکت به سوی حکمروایی هوشمند، اثربخشی خدمات شهری بیش از پیش به کیفیت سرمایه انسانی وابسته شده است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی مولفه های سرمایه انسانی موثر بر اثربخشی خدمات شهری در شهرداری ها انجام شد تا تصویری جامع و یکپارچه برای سیاست گذاری در این حوزه ارائه دهد.روش شناسی: این پژوهش از نظر ماهیت، کیفی و با رویکرد سنتزپژوهی (فراترکیب) انجام شده است. برای این منظور، از پروتکل هفت مرحله ای «ساندلوسکی و باروسو» استفاده شد. پس از جستجوی نظام مند در پایگاه های داده معتبر داخلی و خارجی بر اساس پروتکل «پریتما»، ۲۸۰ منبع شناسایی و پس از غربالگری های چندگانه، ۱۵ مقاله نهایی انتخاب گردید. کیفیت مقالات منتخب با ابزار «کاسپ» تایید شد و داده ها در سه سطح کدگذاری باز، محوری و انتخابی مورد تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: تحلیل داده ها منجر به شناسایی ۳ مقوله کلان شامل «شایستگی عملکردی»، «سرمایه رفتاری» و «توانمندی روان شناختی» شد. همچنین بر اساس ضریب اهمیت و فراوانی تکرار، مولفه ها در ۵ اولویت نهایی قرار گرفتند: ۱. اخلاق حرفه ای و پاسخگویی (۸۷٪)، ۲. تخصص فنی و دانش عملیاتی (۷۳٪)، ۳. سواد دیجیتال و تکنولوژی (۶۰٪)، ۴. تاب آوری و مدیریت بحران (۵۳٪) و ۵. انگیزه و اشتیاق خدمت (۴۰٪)نتیجه گیری: نتایج نشان داد که اثربخشی خدمات شهری در شهرداری ها، محصول هم افزایی اخلاق، تخصص و تکنولوژی است. برخلاف نگاه سنتی که صرفا بر مهارت های فنی تاکید داشت، یافته های این سنتزپژوهی حاکی از آن است که «اخلاق حرفه ای» حیاتی ترین عامل در جلب اعتماد شهروندان و «سواد دیجیتال» ضرورت گریزناپذیر خدمات شهری مدرن است. بر این اساس، پیشنهاد می شود شهرداری ها نظام جذب و آموزش خود را از تمرکز بر مهارت های صرفا فنی به سمت توسعه شایستگی های رفتاری و هوشمند تغییر دهند.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، خدمات شهری ، شهرداری ، اثربخشی سازمانی ، سنتزپژوهی