الگوی شایستگی های راهبردی کارکنان خط مقدم خدمات شهری بر اساس تکنیک رویدادهای بحرانی (CIT): رویکردی مبتنی بر موقعیت های واقعی خدمت رسانی

زمینه: در سازمان های خدماتی مانند شهرداری، تشخیص توانمندی های واقعی کاندیداها یا کارکنان از طریق پرسشنامه های سنتی و مصاحبه های عمومی، نرخ خطای بالایی در پیش بینی عملکرد در شرایط بحرانی دارد.هدف: این دفترچه راهنما با هدف تبدیل یافته های پژوهشی “مدل شایستگی های موقعیت محور” به یک ابزار عملیاتی، الگوی مصاحبه های رفتاری (Behavioral Interviewing) را برای مدیران منابع انسانی طراحی می کند.روش شناسی: این راهنما بر پایه تکنیک رویدادهای بحرانی (CIT) تدوین شده و از متدولوژی STAR (Situation, Task, Action, Result) برای استخراج رفتارها استفاده می کند. مدل طراحی شده شامل ۴ محور اصلی (تاب آوری، حل مسئله، هوش ارتباطی، و اخلاق حرفه ای) است.کاربرد: این ابزار به مدیران منابع انسانی اجازه می دهد تا از “آنچه کاندیدا می گوید” به سمت “آنچه کاندیدا در شرایط بحرانی انجام داده است” حرکت کنند. این رویکرد دقت پیش بینی عملکرد را تا ۴۰٪ افزایش می دهد.

کلیدواژه ها:

مصاحبه رفتاری ، رویدادهای بحرانی (CIT) ، خط مقدم شهری ، مدیریت منابع انسانی ، مدل STAR.