ارائه مدل راهبردی توسعه خدمات شهری با تاکید بر نوآوری و ارزش آفرینی در شهرداری ها

تحولات گسترده محیطی، افزایش پیچیدگی مسائل شهری و رشد انتظارات شهروندان، شهرداری ها را با ضرورت حرکت به سوی نوآوری سازمانی، تحول دیجیتال و ارتقای کیفیت خدمات عمومی مواجه ساخته است. در این میان، رهبری اخلاقی به عنوان یکی از رویکردهای نوین مدیریتی، می تواند با ایجاد اعتماد سازمانی، تقویت انگیزش کارکنان و توسعه سرمایه روان شناختی، زمینه شکل گیری رفتارهای نوآورانه و بهبود عملکرد سازمان های شهری را فراهم سازد. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش رهبری اخلاقی، سرمایه روان شناختی و فناوری اطلاعات در توسعه نوآوری خدمات شهری و ارائه چارچوبی مفهومی برای ارتقای مدیریت شهرداری ها است. این پژوهش با رویکرد مروری و روش کتابخانه ای انجام شده و با بررسی مطالعات داخلی و خارجی مرتبط، مولفه های موثر بر نوآوری در سازمان های عمومی و شهری تحلیل شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که رهبری اخلاقی از طریق ایجاد فرهنگ مشارکت، عدالت سازمانی، پاسخگویی و حمایت از ایده های جدید کارکنان، نقش مهمی در تقویت نوآوری ایفا می کند. همچنین سرمایه روان شناختی شامل امید، خودکارآمدی، تاب آوری و خوش بینی، ظرفیت کارکنان برای ارائه راهکارهای خلاقانه را افزایش می دهد. از سوی دیگر، فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال با تسهیل دسترسی به داده ها، هوشمندسازی فرآیندها و توسعه خدمات الکترونیکی، بستر لازم برای نوآوری خدمات شهری را فراهم می آورند. نتایج بیانگر آن است که تحقق مدیریت شهری نوآورانه نیازمند ترکیب هم زمان رهبری اخلاقی، توانمندسازی منابع انسانی و بهره گیری هدفمند از فناوری های نوین است. بر این اساس، شهرداری ها می توانند با ایجاد ساختارهای حمایتی، توسعه فرهنگ نوآوری و سرمایه گذاری در زیرساخت های دیجیتال، کیفیت خدمات عمومی و رضایت شهروندان را ارتقا دهند.

کلیدواژه ها:

رهبری اخلاقی ، نوآوری خدمات شهری ، سرمایه روان شناختی ، تحول دیجیتال ، مدیریت شهری ، فناوری اطلاعات ، شهرداری هوشمند