تحول بازاریابی در عصر هوش مصنوعی: فرصت ها، چالش ها و روندهای آینده

امروزه هوش مصنوعی به یکی از مهم ترین فناوری های تحول آفرین در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است و نقش فزاینده ای در شکل دهی رفتار مصرف کنندگان و فرایند تصمیم گیری خرید ایفا می کند. هدف این پژوهش، بررسی و تبیین تاثیر هوش مصنوعی بر رفتار مصرف کننده و تصمیم گیری خرید با بهره گیری از مطالعات و منابع علمی معتبر داخلی و خارجی است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی و مبتنی بر مطالعه کتابخانه ای و مرور نظام مند منابع علمی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی از جمله یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی، سیستم های توصیه گر و چت بات های هوشمند از طریق تحلیل داده های مشتریان، شخصی سازی خدمات، بهبود تجربه مشتری و افزایش کیفیت اطلاعات، تاثیر قابل توجهی بر نگرش ها، ترجیحات و تصمیمات خرید مصرف کنندگان دارند. همچنین نتایج بیانگر آن است که اعتماد به فناوری، امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی از مهم ترین عوامل موثر بر پذیرش ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی توسط مصرف کنندگان محسوب می شوند. در مجموع، هوش مصنوعی با ایجاد قابلیت های نوین در شناخت نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با انتظارات آنان، زمینه ارتقای اثربخشی فعالیت های بازاریابی و بهبود فرایند تصمیم گیری خرید را فراهم می کند. از این رو، استفاده هدفمند و مسئولانه از فناوری های هوشمند می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها و کسب وکارها در محیط رقابتی امروز تلقی شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رفتار مصرف کننده ، تصمیم گیری خرید ، بازاریابی هوشمند ، شخصی سازی خدمات.