بررسی تاثیر بهینه سازی UI/UX ، بر افزایش تقاضای خرید آنلاین با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت انتظارات مشتری در شبکه گسترده جهانی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بهینه سازی رابط کاربری و تجربه کاربری بر افزایش تقاضای خرید آنلاین، با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت انتظارات مشتری، در بستر شبکه جهانی وب انجام شده است.این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی و کاربردی بوده و برای جمع آوری داده ها از یک پرسشنامه طراحی شده توسط پژوهشگر استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از ۳۸۵ کاربر با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج پژوهش نشان می دهد که بهینه سازی UI و UX تاثیر مثبت و معناداری بر افزایش تقاضای خرید آنلاین دارد. همچنین، نقش میانجی مدیریت انتظارات مشتری در این رابطه نیز تایید شد.در نتیجه این پژوهش نشان می دهد که نه تنها توجه به طراحی مناسب UI/UX برای موفقیت در تجارت الکترونیک لازم است بلکه هم راستاسازی انتظارات مشتریان با تجربه واقعی آنها، عاملی حیاتی در تبدیل طراحی به تقاضای خرید واقعی است. یافته ها می توانند به مدیران و طراحان فروشگاه های اینترنتی کمک کنند تا با بهبود تجربه کاربری و مدیریت انتظارات، نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

تجربه کاربری ، رابط کاربری ، تقاضای خرید آنلاین ، مدیریت انتظارات مشتری ، تجارت الکترونیک