اصول و فنون اقناع در برخورد با تخلفات شهری: بازطراحی الگوی ارتباطی واحد اجرائیات شهرداری خمینی شهر با شهروندان جهت کاهش تنش های محیطی

ارتباط موثر و اقناع سازی شهروندان، یکی از ارکان اساسی موفقیت مدیریت شهری در حوزه اجرائیات به شمار می رود. واحد اجرائیات شهرداری خمینی شهر به عنوان خط مقدم تعامل با شهروندان در مواجهه با تخلفات شهری، همواره با چالش های ارتباطی متعددی مواجه بوده است. تنش های محیطی میان ماموران اجرائیات و شهروندان، نه تنها کارایی عملیاتی این واحد را تحت تاثیر قرار می دهد، بلکه پیامدهای منفی اجتماعی، روانی و حتی حقوقی به همراه دارد. بیان مسئله: الگوی ارتباطی فعلی واحد اجرائیات شهرداری خمینی شهر عمدتا بر روش های دستوری، قهرآمیز و یک طرفه استوار است که با واکنش های تدافعی، مقاومت و گاه تنش های شدید از سوی شهروندان مواجه می شود. روش اجرا: پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد ترکیبی (کیفی-کمی-تطبیقی) و با به کارگیری نظریه های اقناع سیستماتیک، مدل ظرفیت پذیری پیام و الگوی ارتباطی چندوجهی، به بررسی اصول و فنون اقناع در برخورد با تخلفات شهری پرداخته است. جامعه آماری پژوهش شامل ۳۸۰ نفر از شهروندان خمینی شهر و ۴۵ نفر از ماموران اجرائیات است که با روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های استاندارد اقناع پذیری، مقیاس تنش ارتباطی و مصاحبه های نیمه ساختاریافته بوده است. نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان می دهد که بازطراحی الگوی ارتباطی واحد اجرائیات بر مبنای اصول احترام، همدلی، شفافیت و گفت وگوی موثر، می تواند تا ۶۲ درصد از تنش های محیطی را کاهش داده و رضایت مندی شهروندان از عملکرد این واحد را تا ۴۸ درصد افزایش دهد. همچنین، آموزش فنون اقناع به ماموران اجرائیات موجب افزایش ۵۵ درصدی موفقیت در جلب همکاری داوطلبانه شهروندان شده است.

کلیدواژه ها:

اقناع ، تنش های محیطی ، الگوی ارتباطی ، اجرائیات شهرداری ، مدیریت تخلفات شهری