تحلیل عوامل موثر بر بهبود وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی خصوصی

مقدمه هیچ چیز در دنیای پر از فشار رقابتی امروز برای سازمانهای خدماتی مهم تر از وفاداری مشتریان نیست. تعدد رقبا، هزینه بر بودن یافتن مشتریان جدید، نوسانات شدید قیمتی و... سازمان ها را به سمت ایجاد مشتریان وفادار سوق می دهد. مطالعه الگوهای وفاداری مشتریان از این لحاظ قابل توجه است که سبب می شود تا سازمان با توجه به نیازهای مشتریان خود بتواند به خدمت رسانی بهتر دست یابد. ابراهیمی و همکاران، ۱۴۰۳) وفاداری مشتری به سازمان مقوله ای است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان تاثیر می پذیرد که میزان اثرگذاری آنها با توجه به نوع سازمان از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است. روش شناسی پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری بود که به صورت پیمایشی انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان ملایر تشکیل دادند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های رضایتمندی مشتری سادات (۱۳۹۷)، وفاداری مشتری زهیر و همکاران (۲۰۱۱) و ارزش درک شده اگرت و اولاگا (۲۰۰۲) استفاده شد. در آمار استنباطی از مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی برای آزمون مدل مفهومی تحقیق استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. یافته ها توصیفی نشان داد بیشتر مشتریان مرد (۷۱/۳ درصد) و ۴۶/۵ درصد متاهل بودند. سن ۴۳/۴ درصد از آنان بین ۲۱ تا ۳۰ سال بود و میزان تحصیلات بیشتر آنان ۴۷/۴ درصد کارشناسی بود. برازش مدل کلی که با GOF نشان داده می شود برابر با ۰/۴۸۹ به دست آمد که برازش قوی مدل کلی پژوهش را تایید می کند. ارزیابی فرضیات پژوهش با بررسی مسیرهای مدل ساختاری صورت گرفت که نشان داد مقدار t ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان ۳/۵۴۲ و ضریب مسیر آن ۰/۳۴، مقدار t رضایتمندی بر وفاداری مشتریان ۵/۲۶۷ و ضریب مسیر آن ۰/۴۶۲ می باشد. بحث و نتیجه گیری بر اساس نتایج حاصل از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری ارزش درک شده و رضایتمندی بر بهبود وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی تاثیر مثبت و معناداری دارد. یافته های این پژوهش با نتایج تحقیقات ابراهیمی و همکاران (۱۴۰۳) و بیسکایا و همکاران (۲۰۲۳) همخوانی دارد. در تبیین این یافته می توان گفت که هرگاه مشتریان یک باشگاه در مقایسه با قیمتی که پرداخت می کنند کیفیت منطقی از خدمات را دریافت کنند به وفاداری و رضایت از آن باشگاه کمک خواهد کرد. یک باشگاه ورزشی زمانی می تواند مشتریان بیشتری را جذب کند و به حفظ آنها امیدوار باشد که ارزش خدمات را مدنظر قرار دهد یعنی شرایط و امکانات فیزیکی مناسبی را برای مشتریان فراهم سازد، مشکلات آنان را درک کند، به نیازهای آنها پاسخ بدهد، دارای کارکنان قابل اعتمادی باشد و غیره.

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریان