مطالعه ابعاد فناوری های مالی بر افزایش رضایت مشتری در جهت بهبود بهره وری سازمانی

مشتری ها بنیادی ترین بخش هر کسب وکار هستند و از این بین مشتریان راضی، قوی تر از هر نوع تبلیغاتی به معرفی برند و توسعه کسب وکار کمک می کنند، مشتری محور اساسی هر فعالیت اقتصادی و تجاری محسوب می شود. درک عمیق جایگاه و انتظارات مشتری نه تنها به عنوان یک عامل کمکی بلکه به عنوان یک ضرورت استراتژیک برای بقا و رشد سازمان ها مطرح است. این درک فراتر از تعاریف ساده از مشتری به عنوان دریافت کننده کالا یا خدمات است و او را به عنوان ذینفع اصلی و تامین کننده منابع سازمان معرفی می کند. مشتری است که امکان تداوم فعالیت را فراهم می آورد و رنجش او می تواند به معنای از دست دادن تمامی مواهب قبلی باشد. فینتک یکی از بخش های در حال ظهور در انقلاب صنعتی چهارم است که پلتفرم مالی بانک ها و موسسات مالی را تغییر داده است. قلمرو فینتک بسیار گسترده است و تقریبا تمامی جنبه های سیستم مالی را پوشش می دهد. هدف این پژوهش مطالعه ابعاد فناوری های مالی بر افزایش رضایت مشتری در جهت بهبود بهره وری سازمانی می باشد. با توجه به مدل، تحقیق سه فرضیه تدوین شده و به منظور آزمون فرضیات از پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به تحلیل فرضیات هر سه مورد تایید و در نهایت پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

فناوری ، مالی ، رضایت مشتری ، بهبود بهره وری