بررسی نقش فناوری های بانکداری الکترونیکی در بهبود عملکرد بانک ها و افزایش رضایت مشتریان

در عصر حاضر بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از ارکان اصلی خدمات مالی شناخته می شود که تاثیر زیادی بر رضایت مشتریان دارد. این مقاله به بررسی ابعاد مختلف تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان می پردازد. با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد، ابعاد کلیدی مانند اعتماد، قابلیت دسترسی، پاسخگویی، عملکرد و طراحی رابط کاربری مورد تحلیل قرار می گیرند. نتایج پژوهش نشان داد که ارتقاء امنیت و بهبود تجربه کاربری می تواند به افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، عملکرد بانک ها ، رضایت مشتریان