پارادایم جدید مدیریت عملیات: هم راستایی هوش مصنوعی با استراتژی های منابع انسانی و مدیریت کیفیت

در عصر تحول دیجیتال و ظهور نسل چهارم صنعت، هوش مصنوعی‎ (AI) ‎از یک مفهوم انتزاعی در علوم کامپیوتر، به یک رکن بنیادین در استراتژی های مدیریت عملیات و منابع انسانی تبدیل شده است. با این حال، چالش اصلی پیش روی سازمان های معاصر، صرفا دسترسی به فناوری های نوین نیست، بلکه مسئله اصلی، عدم انطباق میان ابزارهای هوشمند و ساختارهای سنتی مدیریت است. این مقاله با هدف بررسی چگونگی ادغام هوشمندانه فناوری در بطن سازمان، به تحلیل مدل های مختلف پیاده سازی، از جمله مدل های اتوماسیون‎ (Automation)‎، تقویت انسان‎ (Augmentation) ‎و تحول آفرینی‎ (Disruption) ‎می پردازد. پژوهش حاضر با اتخاذ رویکرد تحلیل کیفی و استفاده از مطالعه موردی‎ (Case ‎Study) ‎در دو حوزه متمایز تولیدی و خدماتی، نشان می دهد که انتخاب مدل هوشمند باید مستقیما از دل استراتژی های کلان سازمان و ماهیت فرآیندهای عملیاتی استخراج شود. یافته های پژوهش حاکی از آن است که پیاده سازی بی رویه و بدون برنامه ریزی برای هم راستایی‎ (Alignment) ‎با فرهنگ سازمانی، منجر به اصطکاک میان نیروی انسانی و تکنولوژی می شود. در نهایت، این مقاله یک چارچوب تصمیم گیری استراتژیک ارائه می دهد که به مدیران کمک می کند تا بر اساس تراکم داده ها، حساسیت فرآیندها و میزان انعطاف پذیری ساختار، بهینه ترین مسیر را برای ورود به عصر مدیریت هوشمند انتخاب کنند‎.‎

کلیدواژه ها:

‎هوش مصنوعی ، مدیریت عملیات ، مدیریت منابع انسانی ، اتوماسیون ، استراتژی کسب وکار