نقش مشارکت شهروندی در بهبود کیفیت خدمات شهری: مطالعه موردی کلان شهرهای ایران

مشارکت شهروندی به عنوان یکی از ارکان اصلی حکمروایی خوب شهری، نقش تعیین کننده ای در ارتقای کیفیت خدمات شهری ایفا می کند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مشارکت شهروندی بر بهبود کیفیت خدمات شهری در کلان شهرهای ایران انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه از ۳۸۴ نفر از شهروندان و مدیران شهری تهران، مشهد و اصفهان جمع آوری شده اند. یافته ها نشان می دهد که مشارکت شهروندی در ابعاد اطلاع رسانی، مشورت و همکاری، با بهبود کیفیت خدمات شهری در حوزه های حمل ونقل، مدیریت پسماند، فضای سبز و خدمات اجتماعی رابطه مثبت و معناداری دارد. نتایج نشان داد که سطح مشارکت فعلی در کلان شهرها متوسط تا ضعیف بوده و موانعی همچون فقدان اعتماد، ضعف ساختارهای نهادی و کمبود آگاهی شهروندان وجود دارد. پیشنهاد می شود شهرداری ها با استفاده از فناوری های دیجیتال، شفافیت اطلاعاتی و ایجاد نهادهای مشارکتی، زمینه مشارکت موثرتر شهروندان را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

مشارکت شهروندی ، کیفیت خدمات شهری ، حکمروایی شهری ، کلان شهر ، شهرداری