ارزیابی عملکرد مدیریت شهرداری در ارتقای کیفیت خدمات شهری با رویکرد حکمرانی خوب شهری

پژوهش حاضر با هدف تبیین نقش حکمرانی خوب شهری در ارتقای عملکرد شهرداری ها و بهبود کیفیت خدمات شهری انجام شده است. این مطالعه از نوع مروری–کتابخانه ای بوده و با استفاده از تحلیل منابع داخلی و خارجی، به بررسی ابعاد مختلف حکمرانی خوب شامل شفافیت، مشارکت شهروندی، پاسخگویی، عدالت شهری و کارایی پرداخته است. یافته ها نشان می دهد که حکمرانی خوب شهری یک نظام چندبعدی و به هم پیوسته است که در آن مولفه های مختلف به صورت تعاملی عمل کرده و بر یکدیگر اثرگذار هستند. در این میان، شفافیت به عنوان زیربنای اصلی حکمرانی، نقش مهمی در کاهش فساد اداری و افزایش اعتماد عمومی دارد. همچنین مشارکت شهروندی موجب ارتقای کیفیت تصمیم گیری های شهری و افزایش سرمایه اجتماعی می شود، در حالی که پاسخگویی به بهبود مشروعیت مدیریتی و افزایش کارایی سازمانی کمک می کند. نتایج پژوهش نشان می دهد که ضعف در هر یک از این مولفه ها می تواند موجب کاهش کارایی نظام مدیریت شهری، افزایش نارضایتی شهروندان و تشدید نابرابری های فضایی شود. از سوی دیگر، بهره گیری از فناوری اطلاعات نیز به عنوان عاملی مکمل، می تواند زمینه ساز تقویت شفافیت، افزایش مشارکت و تسهیل ارائه خدمات شهری باشد، هرچند که اثربخشی آن وابسته به زیرساخت های نهادی مناسب است. در مجموع، نتایج بیانگر آن است که حرکت از مدیریت سنتی به سمت حکمرانی مشارکتی، شفاف و داده محور، ضرورتی اساسی برای تحقق توسعه پایدار شهری محسوب می شود و می تواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت زندگی شهروندان ایفا کند.

کلیدواژه ها:

حکمرانی خوب شهری ، مدیریت شهری ، شهرداری ها ، مشارکت شهروندی ، شفافیت