تاثیر روابط عمومی شهرداری ها بر بهبود تصمیمات توسعه محور راهبردی مدیریت شهری

ارتقای کیفیت خدمات شهری و پاسخگویی به شکایات شهروندان، شاخصی مهم برای ارزیابی کارآمدی مدیریت شهری است. روابط عمومی هوشمند با بهره گیری از فناوری های نوین، تحلیل داده ها و ارتباطات چندکاناله، توانایی ارتقای سرعت، دقت و شفافیت فرآیند رسیدگی به شکایات را دارد. علاوه بر فناوری، نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی در میان مدیران و کارکنان شهرداری، از طریق آموزش، الگوسازی و ایجاد سازوکارهای تشویقی و نظارتی، موجب تثبیت رفتار پاسخگو و افزایش تعهد سازمانی می شود. نقش روابط عمومی در مدیریت شهری دارای ابعاد وسیعی است که با انتظارات و سطح توقعات در مدیریت شهری سنجیده می شود و می تواند سیاست ها وخط مشی های مدیریت شهری را در مسیر پیشرفت و تعالی دنبال کند و مشارکت جدی شهروندان را در پیشبرد اهداف و برنامه های کلان جلب نماید.

کلیدواژه ها:

راهبرد ، مدیریت شهری ، توسعه ، روابط عمومی