واکاوی عدالت ادراک شده و رفتار مصرف کننده در صنعت لوکس طلا و جواهر ایران

هدف این پژوهش بررسی نقش عدالت ادراک شده در شکل گیری رفتار مصرف کننده در بازار برندهای لوکس طلا و جواهر در ایران(مطالعه موردی مشتریان طلا و جواهر در ایران) با تاکید بر نقش میانجی وابستگی به برند و قصد وفاداری مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی با رویکرد پیمایشی و علی است. جامعه آماری شامل مشتریان برندهای لوکس گالری طلا و جواهر در ایران بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شد. روایی ابزار با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که مقدار شاخص KMO برابر با ۰.۹۰۳ به دست آمد و پایایی پرسشنامه نیز با ضریب آلفای کرونباخ کل ۰.۹۰۶ تایید شد. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد؛ به طوری که تحلیل های توصیفی با نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ و آزمون فرضیه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار LISREL نسخه ۸.۸ انجام گرفت. نتایج تحلیل مسیر نشان داد عدالت مبتنی بر ارتباطات و عدالت مبتنی بر ارزش تاثیر معناداری بر وابستگی به برند دارند. همچنین این دو بعد عدالت ادراک شده تاثیر معناداری بر قصد وفاداری مشتریان دارند. نتایج همچنین حاکی از آن است که وابستگی به برند بر قصد وفاداری و نیز بر رفتار خرید مصرف کنندگان از وب سایت برندهای لوکس تاثیر معناداری دارد و قصد وفاداری نیز به طور معناداری رفتار خرید مصرف کنندگان از این وب سایت ها را تحت تاثیر قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

عدالت ادراک شده ، وابستگی به برند ، قصد وفاداری ، رفتار مصرف کننده