بررسی و تحلیل استراتژی های بومی سازی در تبلیغات و تاثیر آن بر جذب مشتریان با مطالعه موردی کمپین بومی سازی شده آموزش تجربه مشتری هوشمند در یک اپلیکیشن حمل ونقل شهری

پژوهش حاضر با هدف بررسی و تحلیل استراتژی های بومی سازی در تبلیغات و تاثیر آن بر جذب مشتریان با تاکید ویژه بر خدمات آموزش تجربه مشتری هوشمند انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی‑تحلیلی با رویکرد آمیخته (کیفی‑کمی) است. در بخش کیفی، با استفاده از مصاحبه های نیمه‑ساختاریافته با ۱۵ نفر از مدیران بازاریابی و متخصصان حوزه تجربه مشتری در شهر تهران، مولفه های بومی سازی موثر شناسایی شد. در بخش کمی، پرسشنامه ای مبتنی بر مدل توسعه یافته UTAUT شامل سازه های انطباق فرهنگی و کنترل ادراک شده، میان ۳۸۴ نفر از مشتریان خدمات آموزش تجربه مشتری هوشمند توزیع گردید (پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ ۰٫۸۷ تایید شد). همچنین یک مطالعه موردی عملیاتی در قالب کمپین بومی سازی شده یک اپلیکیشن حمل ونقل شهری در دو مرحله (غیربومی سازی و بومی سازی) هر یک به مدت سه ماه اجرا شد. یافته های پژوهش نشان داد که پنج مولفه اصلی بومی سازی شامل بومی سازی زبانی (۸۷٪)، فرهنگی (۹۳٪)، مکانی‑زمانی (۷۳٪)، محتوایی (۸۰٪) و رسانه ای (۶۷٪) قرار دارند. نتایج تحلیل رگرسیون چندمتغیره نشان داد که متغیرهای مستقل در مجموع ۶۴٪ از واریانس قصد جذب مشتری را تبیین می کنند (R²=۰.۶۴). در این میان، انطباق فرهنگی با ضریب بتای ۰٫۳۸ (p<۰.۰۰۱) قوی ترین پیش بین کننده و اعتماد به تبلیغ با ضریب ۰٫۲۷ (p<۰.۰۰۱) در رتبه دوم قرار داشت. مطالعه موردی نیز نشان داد که اجرای همزمان استراتژی های بومی سازی منجر به افزایش ۱۵۸٪ نرخ باز شدن پیام،کاهش ۵۶٪ هزینه جذب هر کاربر و افزایش ۸۳٪ نرخ وفاداری به قابلیت هوشمند گردید. نتیجه نهایی آنکه بومی سازی در تبلیغات خدمات آموزش تجربه مشتری هوشمند نه یک هزینه جانبی، بلکه سرمایه گذاری با بازگشت بالا محسوب می شود و توجه به ابعاد فرهنگی، اعتماد و کنترل مخاطب در بازار ایران از ضرورت ویژه ای برخوردار است.

کلیدواژه ها:

بومی سازی تبلیغات ، تجربه مشتری هوشمند ، بازاریابی مکان محور ، پذیرش فناوری ، جذب مشتری