اهمیت نوآوری ها و تخصص کارکنان شهرداری در بهینه سازی عملکردها و افزایش رضایت شهروندان

در اکثر سازمان های کشور، یا نظام ارزیابی عملکرد اجرا نمی گردد و یا به طور صحیح و اصولی بکارگرفته نمی شود. چنین امری برای بررسی تخصصی کارکنان به ویژه در شهرداری الزامی است. امروزه توسعه روزافزون شهرنشینی و رشد جمعیت در جهان موجب گسترش بیش از پیش شهرها گردیده است. بدیهی است که شهروندان به دلیل تنوع نیازها،خواست ها، آداب و رسوم، علایق و توان ها قشرهای مختلفی به وجود می آورند که دستیابی آنها به این مطالبات از یک سو به شهروندان واز سوی دیگر به مدیریت شهری بستگی دارد. اگر شهر همچون سازمانی در نظر گرفته شود، لازم است که در راس آن عنصری برای برنامه ریزی آینده و اداره امور کنونی قرار گیرد. اگر این مسائل و مشکلات مورد موشکافی قرار گیرند عمدتا نقاط مشترک زیادی دارند که ریشه اکثر آنها در نبود یک نظام صحیح نظارتی و ارزیابی عملکرد می باشد. در این پژوهش الزامات و اصول اساسی در شهرداری ها برای افزایش احساس رضایت عمومی شهروندان از عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش رضایت عمومی معرفی شده است. همچنین تلاش بر این است تا قواعدی ترسیم گردد تا این قواعد مانند یک نقشه راه کلی رضایت عمومی شهروندان را به شرط اجرایی نمودن آن ها فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

تخصص کارکنان ، افزایش رضایت شهروندان ، شهرداری ها