ارتقای تصویر ذهنی شهروندان از خدمات شهری از طریق مدیریت هوشمند روابط عمومی

تصویر ذهنی شهروندان از خدمات شهری، یکی از مهم ترین مولفه های تاثیرگذار بر اعتماد عمومی، مشارکت مدنی و کیفیت زندگی شهری به شمار می رود. در عصر تحولات شتابان فناورانه و گسترش شهرهای هوشمند، روابط عمومی های شهری با چالش های جدیدی در زمینه شکل دهی به این تصویر ذهنی مواجه شده اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت هوشمند روابط عمومی در ارتقای تصویر ذهنی شهروندان از خدمات شهری انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-تحلیلی با رویکرد آمیخته است. چارچوب نظری پژوهش بر اساس ترکیبی از نظریه تصویر سازمانی، نظریه شهر هوشمند، نظریه اعتماد عمومی و رویکردهای نوین روابط عمومی دیجیتال تدوین شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که مدیریت هوشمند روابط عمومی از طریق به کارگیری فناوری های نوین ارتباطی، ایجاد ارتباطات دوسویه و شفاف، پاسخگویی به موقع، شخصی سازی پیام ها و استفاده از ظرفیت های شبکه های اجتماعی، نقش تعیین کننده ای در ارتقای تصویر ذهنی شهروندان از خدمات شهری ایفا می کند. با این حال، شکاف میان گفتمان رسمی روابط عمومی و ادراک واقعی شهروندان، یکی از مهم ترین موانع پیش روی این فرایند است. در پایان، پیشنهادهایی برای گذار از روابط عمومی تک سویه و تصویرمحور به روابط عمومی گفت وگومحور و شهروندمدار ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی ، خدمات شهری ، روابط عمومی هوشمند ، مدیریت شهری ، اعتماد عمومی ، شهر هوشمند