عوامل موثر بر رفتار مشتری مدارانه در صنعت پوشاک ارگانیک

مقاله حاضر با هدف تعیین تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی و ابعاد بازاریابی داخلی بر عملکرد مشتری مدارانه با درنظرداشتن نقش تعدیل کننده مشارکت کارکنان در سه برند ایرانی دوستدار محیط زیست به نگارش درآمده است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و کارکنان برند پوشاک "تن درست" به تعداد ۱۱۸ نفر، مدیران و کارکنان برند پوشاک "بی ارگانیک" به تعداد ۶۷ نفر و مدیران و کارکنان برند پوشاک "روزی پاک" به تعداد ۹۸ نفر می باشد. با توجه به کوچک بودن جامعه آماری، نمونه گیری انجام نشد و با استفاده از روش سرشماری ۲۸۳ پرسشنامه ها توزیع گردید که از این میان فقط ۲۵۹ پاسخنامه قابلیت تجزیه وتحلیل آماری داشتند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از آن بود که ابعاد مسئولیت اجتماعی (به غیر از بعد اقتصادی) و همچنین ابعاد بازاریابی داخلی بر عملکرد مشتری مدارانه سه برند تن درست، بی ارگانیک و روزی سبز تاثیر دارد. از سوی دیگر مشارکت کارکنان تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی (به غیر از بعد اقتصادی) و ابعاد بازاریابی داخلی بر عملکرد مشتری مدارانه را در این سه برند تعدیل می کند. بر اساس نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی تحقیق ارائه گردید. لازم به ذکر است این تحقیق محدودیت هایی به همراه داشت که بر اساس آنان نیز برای محققان آتی پیشنهادهایی مطرح شد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، بازاریابی داخلی ، عملکرد مشتری مدارانه ، مشارکت کارکنان