طراحی مدل بازاریابی راهبردی خدمات درمان در منزل در ایران: چارچوبی برای توسعه و پیاده سازی

مقدمه: سالمندی و شیوع بیماریهای مزمن نیاز به ارائه خدمات درمان در منزل را افزایش داده است. هدف این مطالعه طراحی یک مدل بومی و کاربردی برای بازاریابی خدمات درمان در منزل در ایران، سازگار با تغییرات جمعیتی، فناوری، سبک زندگی و سیاست های ملی سلامت است. مواد و روش کار: این پژوهش یک مطالعه کیفی بود. روش جمع آوری داده ها مصاحبه عمیق نیمه ساختار یافته بود. جمعیت مورد مطالعه صاحبنظران حوزه درمان در منزل در نظام سلامت کشور شامل ارائه دهندگان خدمات، سیاست گذاران سلامت و متخصصان بیمه بودند که تجربه علمی و عملی لازم در این زمینه را داشتند. پیش از انجام مصاحبه ها برای طراحی چارچوب سوالات مصاحبه، یک مطالعه مروری انجام گرفت تا چارچوب و ابعاد بازاریابی خدمات درمان در منزل شناسایی شود. روش نمونه گیری هدفمند غیر تصادفی بود که به روش گلوله برفی ادامه پیدا کرد. نمونه گیری تا مرحله اشباع داده ادامه پیدا کرد. در مجموع ۱۴ مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته انجام شد. داده ها با روش تحلیل داده بنیاد پارادامی (اشتروس کوربین) و نرم افزار مکس کیودا تحلیل شد. یافته ها: مدل نهایی شامل ۳۹ مولفه در ۶ بعد اصلی است. مولفه های کلیدی عبارت بودند از عوامل علی (افزایش جمعیت سالمند و بیماران مزمن، محدودیت های حرکتی بیماران، صرفه جویی در هزینه و زمان، تغییر سبک زندگی پس از کرونا)، عوامل پدیده اصلی (تبدیل درمان در منزل از یک خدمت لوکس به یک ضرورت استراتژیک)، عوامل زمینه ای (فرهنگ و باورهای مذهبی، آگاهی عمومی پایین، سطح درآمد خانواده ها)، عوامل مداخله گر و تسهیل کننده (فناوری های سلامت، نقش بیمه گرها، حمایت دولت، کمبود نیروی متخصص، فعالیت مراکز غیرمجاز)، راهبردها (بازاریابی و برندسازی: آگاهی بخشی، آموزش، اعتمادسازی- راهبردهای عملیاتی: طراحی پلتفرم یکپارچه، تدوین استانداردها و پروتکل ها، عقد قرارداد با بیمه- سیاستگذاری: لابی برای تعرفه گذاری مناسب) و پیامدها (مثبت: کمک به اهداف ملی سلامت، بهبود کیفیت زندگی بیمار، کاهش بار بیمارستان ها- منفی و در صورت مدیریت نادرست: ریسک های اخلاقی و امنیتی، استرس کادر درمان، ناعدالتی در دسترسی). نتیجه گیری: برای توسعه موفق خدمات درمان در منزل در ایران، نیازمند اجرای همزمان راهبردهای بازاریابی، عملیاتی و سیاستی هستیم. این خدمت باید از حاشیه به متن نظام سلامت حرکت کند و با استفاده از فناوری، حمایت بیمه ای و فرهنگ سازی، به خدمتی عادی، در دسترس و مقرون به صرفه تبدیل شود. این مدل می تواند به عنوان نقشه راه برای مراکز ارائه دهنده خدمات، سیاست گذاران و پژوهشگران این حوزه مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

Home Health Care Services ، Marketing Strategic Model ، Value chain ، Aging ، Iran's Health System ، خدمات درمان در منزل ، مدل بازاریابی راهبردی ، زنجیره ارزش ، سالمندی ، نظام سلامت ایران