تحول دیجیتال در خدمات اداره مالیات در استان سیستان و بلوچستان زاهدان

در عصر اقتصاد دیجیتال، سازمان های دولتی برای حفظ کارآمدی و پاسخگویی به نیازهای روزآمد شهروندان، ناگزیر به بازنگری در فرآیندهای سنتی خود هستند. مدیریت مالیاتی به عنوان یکی از ستون های اصلی درآمدزایی دولت، با پیچیدگی های فزاینده ای در حوزه تراکنش های الکترونیکی و اقتصاد پلتفرمی روبرو شده است. این پژوهش با هدف بررسی ابعاد مختلف تحول دیجیتال در خدمات اداره مالیات و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و اثربخشی آن انجام شده است. با استفاده از روش تحقیق ترکیبی (کیفی و کمی)، این مطالعه ابتدا از طریق مرور نظام مند ادبیات موضوع و تحلیل اسناد بالادستی، ابعاد تحول دیجیتال (از جمله هوش مصنوعی، بلوک چین، کلان داده ها و اینترنت اشیاء) را در حوزه مالیات شناسایی کرده و سپس با استفاده از مدل های آماری، میزان آمادگی زیرساختی و پذیرش تکنولوژی توسط کارکنان و مودیان را مورد سنجش قرار می دهد.یافته های پژوهش نشان می دهد که تحول دیجیتال در خدمات مالیاتی فراتر از صرفا «دیجیتالی کردن» فرآیندها است؛ بلکه مستلزم تغییر در فرهنگ سازمانی، بازطراحی ساختارهای قانونی و ارتقای امنیت سایبری است. نتایج حاکی از آن است که اگرچه استفاده از سیستم های خودکارسازی (Automation) منجر به کاهش خطاهای انسانی و افزایش شفافیت شده است، اما چالش هایی نظیر شکاف مهارت های دیجیتال در نیروی انسانی، مقاومت در برابر تغییر، مسائل مربوط به حریم خصوصی داده ها و پیچیدگی های زیرساخت های فنی، همچنان به عنوان موانع اصلی در مسیر این تحول شناخته می شوند.در نهایت، این مقاله با ارائه یک «الگوی پیشنهادی برای گذار دیجیتال»، گام های استراتژیک از جمله سرمایه گذاری بر زیرساخت های ابری، پیاده سازی سیستم های مالیاتی هوشمند مبتنی بر یادگیری ماشین و تدوین چارچوب های نظارتی جدید را پیشنهاد می دهد. این پژوهش می تواند راهنمای تصمیم گیران در سیاست گذاری های مربوط به نوسازی ساختار مالیاتی و بهبود تجربه کاربری مودیان باشد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، اداره مالیات ، هوش مصنوعی ، بلاکچین ، فرار مالیاتی ، اقتصاد دیجیتال ، مدیریت مالیاتی هوشمند.