نقش تکریم مراجعان و رفتار حرفه ای کارکنان ستادی در ارتقای کیفیت خدمات اداری آموزش و پرورش،مطالعه موردی آموزش و پرورش ناحیه ۳ اهواز

کیفیت خدمات اداری یکی از عوامل مهم در افزایش رضایتمندی مراجعان و بهبود عملکرد سازمان های دولتی به شمار می رود. آموزش و پرورش به عنوان یکی از گسترده ترین نهادهای خدماتی، همواره با گروه های مختلفی از مراجعان روبه رو است و نحوه تعامل کارکنان با آنان نقش مهمی در شکل گیری نگرش عمومی نسبت به سازمان دارد. هدف این مقاله بررسی نقش تکریم مراجعان و رفتار حرفه ای کارکنان ستادی در ارتقای کیفیت خدمات اداری آموزش و پرورش ناحیه ۳ اهواز است. در این پژوهش، بر اهمیت احترام، پاسخگویی، اخلاق حرفه ای، سرعت ارائه خدمات و مهارت های ارتباطی کارکنان تاکید شده است. نتایج نشان می دهد که رعایت اصول تکریم ارباب رجوع و تقویت رفتار حرفه ای کارکنان می تواند موجب افزایش رضایت مراجعان، اعتماد عمومی و بهبود بهره وری سازمانی شود.