تدوین چارچوب یکپارچه ارزیابی عملکرد نوآورانه در پروژه های نگهداری شهری با رویکرد داده محور

پروژه های نگهداری شهری از عناصر بنیادی مدیریت زیرساخت به شمار می روند و نقش تعیین کننده ای در تداوم کارکرد ایمن و پایدار شهر، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و بهبود تجربه روزمره شهروندان دارند. با وجود این جایگاه، نظام های رایج ارزیابی عملکرد هنوز عمدتا بر سه شاخص سنتی زمان، هزینه و کیفیت تمرکز دارند؛ شاخص هایی که قادر نیستند لایه های پیچیده، پیامدهای اجتماعی و اثرات بلندمدت فعالیت های نگهداری شهری را به طور جامع منعکس کنند. پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوبی نوآورانه و چندبعدی برای سنجش عملکرد در پروژه های نگهداری شهری، رویکردی ترکیبی مبتنی بر تحلیل مضمون، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و ماتریس اهمیت–کارایی را به کار می گیرد. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان و پرسشنامه های مقایسه زوجی گردآوری شد و شش شاخص کلیدی شامل تاب آوری زیرساخت، رضایت شهروندی، پایداری زیست محیطی، چابکی تصمیم گیری، کارایی فنی و نوآوری استخراج، وزن دهی و تحلیل شدند. یافته ها نشان می دهد که تاب آوری زیرساخت و رضایت شهروندی بالاترین اهمیت را در میان شاخص ها دارند و بهره گیری از داده های برخط، حسگرهای هوشمند و فناوری های دیجیتال می تواند دقت ارزیابی، کیفیت تصمیم گیری و زمان واکنش مدیریتی را به طور قابل توجهی بهبود بخشد. چارچوب نهایی با فراهم کردن بنیانی داده محور و نظام مند، امکان گذار از الگوهای سنتی به رویکردی جامع تر و آینده نگر را ایجاد می کند و می تواند به مدیران شهری در ارتقای کیفیت خدمات، بهینه سازی برنامه ریزی نگهداری و افزایش پایداری عملکردی شهر کمک کند.

کلیدواژه ها:

شاخص های عملکرد کلیدی ، نگهداری و تعمیرات شهری ، ارزیابی عملکرد ، پایداری شهری ، مدیریت داده محور