کیفیت خدمات الکترونیکی و پیامد آن بر رضایت دانشجویان دوره مجازی

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه پیام نور و تحلیل پیامدهای آن بر رضایت دانشجویان دوره مجازی بود. این پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و براساس روش، توصیفی پیمایشی است. به منظور جمع آوری داده های پژوهش، ۳۱۹ پرسشنامه در بین دانشجویان دانشگاه پیام نور شهرستان های تربت حیدریه، خواف و رشتخوار به روش طبقه ای تصادفی توزیع شد. در این پژوهش، از پرسشنامه استاندارد ریتا و همکاران (۲۰۱۹) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. روایی و پایایی سنجه های پرسشنامه به ترتیب از طریق تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. پس از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار Spss ، یافته ها حاکی از تایید فرضیه های تحقیق می باشد. در این مطالعه مشخص شد طراحی های وب سایت در دانشگاه پیام نور بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. خدمات ارباب رجوعان در دانشگاه پیام نور بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. امنیت و حریم خصوصی وب سایت در دانشگاه پیام نور بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. تحقق خواسته های خدمات گیرندگان در دانشگاه پیام نور بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت دانشجویان دانشگاه پیام نور تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

کلیدواژه: کیفیت خدمات الکترونیکی ، رضایت دانشجویان ، طراحی وب سایت ، امنیت و حریم خصوصی ، آموزش مجازی