بررسی پدیده فرسودگی شغلی (Burnout) در کارکنان بخش خدمات شهری و عملیاتی

فرسودگی شغلی (Job Burnout) به عنوان یک سندرم روان شناختی ناشی از استرس مزمن در محیط کار، در مشاغل عملیاتی و خدمات شهری به دلیل ماهیت پرفشار، مواجهه با خطرات محیطی و ساعات کاری نامنظم، شیوع بالایی دارد. این پژوهش با هدف واکاوی ابعاد فرسودگی شغلی در کارکنان عملیاتی انجام شده است. یافته ها نشان می دهد که فرسودگی شغلی در این بخش از سه مولفه اصلی یعنی خستگی عاطفی، مسخ شخصیت و کاهش کارآمدی فردی تشکیل شده است. نتایج تحلیل ها حاکی از آن است که فشارهای فیزیکی، عدم امنیت شغلی، فقدان تجهیزات کافی و کمبود حمایت های سازمانی، اصلی ترین عوامل پیش ران این پدیده هستند. در نهایت، راهکارهایی مبتنی بر «مدل مطالبات-منابع شغلی» برای کاهش فرسودگی و ارتقای تاب آوری کارکنان ارائه شده است.