شهر هوشمند بر بستر اعتماد:تدوین الگوی مشارکت شهروندی برای بهینه سازی خدمات شهری با نقش آفرینی اعتماد اجتماعی و زیرساخت های فناوری

این پژوهش با هدف تدوین الگوی مشارکتی شهروندان برای بهینه سازی و ارتقای بهره وری خدمات شهری هوشمند در کلان شهر تهران انجام شده است. با توجه به چالش های ناشی از تمرکزگرایی و ناکارآمدی منابع، نقش کلیدی مشارکت شهروندان در دو سطح مالی و غیرمالی مورد تاکید قرار گرفته است. این تحقیق با رویکردی ترکیبی (کیفی-کمی) و با بهره گیری از تکنیک دلفی، به بررسی رابطه میان اعتماد اجتماعی، آگاهی شهروندان، ابزارهای تعاملی فناوری اطلاعات، و بهره وری خدمات پرداخته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارتقاء سطح اعتماد شهروندان به نهادهای شهری، نه تنها پیش شرط اساسی برای پذیرش و بهره برداری موفق از سامانه های هوشمند است، بلکه عاملی حیاتی برای کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش کیفیت ادراکشده خدمات شهری محسوب می شود. مدل پیشنهادی، راهکارهای کاربردی برای تقویت زیرساخت های نهادی و دیجیتال جهت تسهیل مشارکت و تضمین پایداری مالی و اجتماعی خدمات شهری فراهم می آورد.

کلیدواژه ها:

مشارکت شهروندی ، شهر هوشمند ، اعتماد اجتماعی ، خدمات شهری ، بهینه سازی.