بررسی تاثیر فعالیت های اطلاع رسانی و ارتباطی روابط عمومی شهرداری بر افزایش اعتماد عمومی شهروندان به مدیریت شهری

در عصر حاضر، مدیریت شهری بیش از هر زمان دیگری نیازمند برقراری ارتباطی موثر، شفاف و دوسویه با شهروندان است؛ زیرا میزان موفقیت برنامه ها، سیاست ها و خدمات شهری تا حد زیادی به سطح اعتماد عمومی جامعه نسبت به نهادهای مدیریت شهری بستگی دارد. در این میان، روابط عمومی شهرداری به عنوان یکی از مهم ترین بازوهای ارتباطی و اطلاع رسانی، نقشی تعیین کننده در شکل دهی به افکار عمومی، افزایش آگاهی شهروندان، تقویت مشارکت اجتماعی و ارتقای اعتماد عمومی ایفا می کند. هرچه فعالیت های اطلاع رسانی و ارتباطی روابط عمومی با دقت، انسجام، شفافیت و پاسخگویی بیشتری انجام شود، زمینه برای ایجاد تصویر مثبت از عملکرد شهرداری و افزایش سرمایه اجتماعی در بستر مدیریت شهری فراهم تر خواهد شد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فعالیت های اطلاع رسانی و ارتباطی روابط عمومی شهرداری بر افزایش اعتماد عمومی شهروندان به مدیریت شهری انجام می شود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-تحلیلی است. در این تحقیق، فعالیت های اطلاع رسانی و ارتباطی روابط عمومی به عنوان متغیر مستقل و اعتماد عمومی شهروندان به مدیریت شهری به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار می گیرد. ابعاد مختلف فعالیت های روابط عمومی از جمله شفافیت در اطلاع رسانی، سرعت انتقال اخبار، میزان پاسخگویی به مطالبات شهروندان، کیفیت ارتباطات دوسویه، استفاده از رسانه های نوین ارتباطی و نحوه انعکاس عملکرد مدیریت شهری می تواند در شکل گیری یا تقویت اعتماد عمومی تاثیرگذار باشد. انتظار می رود یافته های این پژوهش نشان دهد که فعالیت های اطلاع رسانی و ارتباطی روابط عمومی شهرداری، چنانچه مبتنی بر اصول حرفه ای، صداقت، شفافیت، تعامل گرایی و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی باشد، نقش معناداری در افزایش اعتماد عمومی شهروندان به مدیریت شهری خواهد داشت. نتایج این تحقیق می تواند برای مدیران شهری، کارشناسان روابط عمومی و سیاست گذاران حوزه مدیریت شهری در جهت بهبود نظام ارتباطی، بازطراحی راهبردهای اطلاع رسانی و ارتقای سرمایه اجتماعی شهر مفید واقع شود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی شهرداری ، اطلاع رسانی ، ارتباطات شهری ، اعتماد عمومی ، شهروندان ، مدیریت شهری.