واکاوی نقش سیستم های ارتباطی یکپارچه و اتوماسیون اداری بر ارتقای سرعت پاسخگویی خدمات شهری در شهرداری تبریز

در دنیای امروز، مدیریت شهری بدون بهره گیری از فناوری های نوین ارتباطی با چالش های جدی در پاسخگویی به مطالبات شهروندان مواجه است. هدف از پژوهش حاضر، واکاوی نقش سیستم های ارتباطی یکپارچه و اتوماسیون اداری در ارتقای سرعت پاسخگویی و کارایی خدمات شهری در شهرداری تبریز می باشد. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی-تحلیلی و به لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل کارکنان و مدیران حوزه های اجرایی و ستادی شهرداری تبریز در مناطق دهگانه است. یافته های اولیه نشان می دهد که استقرار سیستم های یکپارچه با کاهش بوروکراسی اداری، حذف مکاتبات کاغذی و تسهیل جریان اطلاعات بین واحدی، منجر به کاهش زمان انتظار شهروندان در دریافت خدماتی نظیر صدور پروانه، مدیریت پسماند و بهسازی معابر شده است. نتایج این تحقیق می تواند به سیاست گذاران شهری تبریز کمک کند تا با شناسایی گلوگاه های ارتباطی و تقویت زیرساخت های دیجیتال، گامی موثر در جهت تحقق «شهر هوشمند» و ارتقای رضایت عمومی بردارند.

کلیدواژه ها:

سیستم های ارتباطی یکپارچه ، اتوماسیون اداری ، سرعت پاسخگویی ، خدمات شهری ، شهرداری تبریز.