بررسی تاثیر "ضعف منابع انسانی" و "ضعف فرایندها" بر ریسک عملیاتی شعب ادارات مرکزی بانک های مورد مطالعه در تهران

هدف اصلی از پژوهش حاضر بررسی تاثیر "ضعف منابع انسانی" و "ضعف فرایندها" بر ریسک عملیاتی شعب ادارات مرکزی بانک های مورد مطالعه در تهران بود. در تحقیق حاضر، منظور از جامعه آماری کلیه خبرگان، کارشناسان و مسئولین ادارات مرکزی و شعب بانک های مورد مطالعه در تهران می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. برای تعیین اعتبار محتوا و این که آیا شیوه یا ابزار جمع آوری داده ها بخوبی معرف همان محتوایی است که باید اندازه گیری شود. تعداد ۱۰ پرسشنامه در میان خبرگان قرار گرفت و با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده و با در نظر گرفتن نسبت اعتبار محتوا طبق جدول لاوشه و حداقل مقدار مورد، قبول با توجه به تعداد ارزیابان ۶۲ درصد می باشد. همچنین برای بررسی اعتبار پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و ضریب ترکیبی استفاده شده است. با توجه به اینکه تمامی متوسط واریانس استخراجی همه متغیرها بیشتر از ۵۰/۰، و پایایی مرکب و آلفای کرونباخ همه متغیرها بیش از ۷۰/۰ است، بنابراین ابزار سنجش (پرسشنامه) دارای اعتبار بوده و پایایی آن نیز مناسب است. چهار ابزار عمده برای جمع آوری داده ها شامل اسناد و مدارک، مشاهده، مصاحبه و پرسشنامه است. در این پژوهش از طریق مصاحبه با ۱۵ نفر از مدیران و کارشناسان اطلاعات مفیدی گردآوری شده است. پس از ایجاد تغییرات در طی چند مرحله از بررسی های اولیه، در نهایت پرسشنامه با ۲۱ سوال آماده اجرا شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. از آمار توصیفی برای محاسبه شاخص های گرایش به مرکز و پراکندگی و از آمار استنباطی برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. تجزیه و تحلیل ها با بسته نرم افزارهای SPSS و VisualPLS و MINITAB انجام گرفته است. بر اساس نتایج، تاثیر بالای ضعف منابع انسانی به عنوان محرک ریسک عملیاتی بر وقوع زیان در ریسک عملیاتی بانک های مورد مطالعه تائید شده است. همچنین تاثیر بالای ضعف فرایندها به عنوان محرک ریسک عملیاتی بر وقوع زیان در ریسک عملیاتی بانک های مورد مطالعه تائید گردید.

کلیدواژه ها:

ریسک عملیاتی ، ضعف منابع انسانی ، ضعف فرایندها