نقش شبکه های اجتماعی شهرداری در ارتقای اعتماد عمومی شهروندان: شهر بندرعباس

گسترش فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی و توسعه روزافزون شبکه های اجتماعی، الگوی ارتباط میان سازمان های عمومی و شهروندان را دچار تحول اساسی کرده است. در این میان، شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای مدیریت شهری، با بهره گیری هدفمند از شبکه های اجتماعی می توانند زمینه ایجاد ارتباط مستقیم، شفاف و تعاملی با شهروندان را فراهم کرده و از این طریق به تقویت اعتماد عمومی و افزایش مشارکت شهروندی کمک کنند. اعتماد عمومی به عنوان یکی از مولفه های اصلی سرمایه اجتماعی، نقش مهمی در موفقیت برنامه های توسعه شهری، پذیرش سیاست های مدیریت شهری و ارتقای حکمرانی محلی دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش شبکه های اجتماعی شهرداری در ارتقای اعتماد عمومی شهروندان شهر بندرعباس انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل شهروندان شهر بندرعباس بوده و داده ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. در این پژوهش، تاثیر مولفه های شبکه های اجتماعی شهرداری شامل شفافیت اطلاعاتی، پاسخگویی، تعامل دوسویه و اطلاع رسانی بر اعتماد عمومی شهروندان مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داد که استفاده موثر از شبکه های اجتماعی توسط شهرداری، رابطه مثبت و معناداری با افزایش اعتماد عمومی شهروندان دارد. همچنین یافته ها نشان دادند که اطلاع رسانی شفاف، پاسخگویی سریع به درخواست ها و ایجاد فرصت تعامل مستقیم با شهروندان از مهم ترین عوامل موثر در شکل گیری اعتماد عمومی هستند. بر اساس نتایج پژوهش، توسعه راهبردهای ارتباطی دیجیتال، افزایش شفافیت عملکردی و تقویت تعاملات دوسویه در شبکه های اجتماعی می تواند نقش موثری در بهبود رابطه میان شهرداری و شهروندان و ارتقای سرمایه اجتماعی شهری داشته باشد.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، شهرداری ، اعتماد عمومی ، مدیریت شهری ، حکمرانی الکترونیک ، مشارکت شهروندی ، شهر بندرعباس.