کاربرد دولت هوشمند در بهبود کیفیت خدمات شهری در شهرداری خوی

در سال های اخیر، توسعه دولت هوشمند به عنوان رویکردی نوین در مدیریت عمومی، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات شهری ایفا کرده است. هدف این پژوهش بررسی کاربرد دولت هوشمند در بهبود کیفیت خدمات شهری در شهرداری خوی است. این مطالعه با رویکرد توصیفی–تحلیلی و مبتنی بر مرور منابع کتابخانه ای انجام شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که دولت هوشمند با استفاده از فناوری هایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و کلان داده ها، موجب افزایش سرعت و دقت خدمات، کاهش بروکراسی اداری، بهبود شفافیت و افزایش رضایت شهروندان می شود. همچنین، این رویکرد با بهینه سازی فرآیندهای تصمیم گیری و ارتقای بهره وری سازمانی، نقش مهمی در توسعه مدیریت شهری دارد. با وجود مزایای قابل توجه، پیاده سازی دولت هوشمند با چالش هایی نظیر ضعف زیرساخت های فناوری اطلاعات، محدودیت های مالی، کمبود مهارت های دیجیتال، مسائل امنیت اطلاعات و مقاومت سازمانی در برابر تغییر مواجه است. در نتیجه، توسعه زیرساخت های دیجیتال، آموزش نیروی انسانی و یکپارچه سازی سامانه ها از مهم ترین راهکارهای پیشنهادی محسوب می شود. در نهایت، نتایج پژوهش نشان می دهد که حرکت به سمت دولت هوشمند یک ضرورت اساسی برای ارتقای کیفیت خدمات شهری و تحقق مدیریت شهری نوین در شهرداری خوی است.

کلیدواژه ها:

دولت هوشمند ، خدمات شهری ، شهرداری خوی ، هوش مصنوعی ، اینترنت اشیا ، کلان داده ، کیفیت خدمات ، مدیریت شهری.