بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات و مدیریت ارتباط با مشتری

این پژوهش به بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات و مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازد. با گسترش فناوری های نوین، تجارت الکترونیک به عنوان ابزاری موثر برای بهبود عملکرد سازمان ها در حوزه صادرات و ارتباط با مشتریان مطرح شده است. اگرچه تجارت الکترونیک جایگزین کامل سیستم های مدیریتی و تخصصی نیست، اما می تواند از طریق افزایش بهره وری، ایجاد فرصت برای ورود شرکت های کوچک و متوسط به بازارهای جهانی، شناسایی فرصت های جدید، کاهش هزینه های مبادله و کوتاه شدن زمان انجام معاملات، نقش مهمی در توسعه صادرات ایفا کند. همچنین این فناوری با تسهیل تعاملات، دسترسی سریع تر به اطلاعات و بهبود کیفیت خدمات، موجب ارتقای مدیریت ارتباط با مشتریان می شود. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات و مدیریت ارتباط با مشتریان و نیز ارزیابی نقش مولفه های مختلف آن در توسعه صادرات انجام شده است. نتایج مورد انتظار نشان می دهد که تجارت الکترونیک می تواند به عنوان عاملی موثر در افزایش توان رقابتی سازمان ها، توسعه بازارهای صادراتی و بهبود روابط با مشتریان عمل کند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، توسعه صادرات ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، بهره وری ، شرکت های کوچک و متوسط (SMEs) ، فرصت های تجاری جدید ، هزینه مبادله ، بازارهای بین المللی ، فناوری اطلاعات ، مزیت رقابتی.